坚守岗位抗疫情 保障民生暖人心
——松滋中燃抗击疫情纪实
值2020年新春佳节阖家团圆之际，一场抗击新冠肺炎疫情的战争打响了。突如其来的疫情，牵动着每一名松滋中燃人的心。松滋中燃公司面对疫情压力，上下一心、积极响应、逆行而上。他们立即组织召开经管层紧急会议，一方面要求员工提高自我保护意识、加强自身防控，确保员工不被病毒感染，另一方面周密部署疫情期间公司运营、维护抢修，确保燃气充足供应等工作有序开展的保障措施。
疫情防控不放松，客户服务不打烊
客服营业大厅是公司服务用户阵地，大厅工作人员负责充值、缴费、咨询、连接热线电话和获悉户外维护抢修信息等服务。在疫情防控期间，客服大厅是人员密集所在地，对环境防护要求更加严苛，大厅工作人员每天定时对营业厅地面、门窗、办公用品及自助缴费机等进行全面清洁消毒，及时通风，保持室内空气清新。同时确保营业厅服务人员自身防护、健康上岗。公司每天坚持安排专人对工作人员进行体温监测，督促工作人员佩戴口罩，穿防护服，勤洗手、勤消毒，保持个人卫生。
为保证前来办事的用户不被交叉感染，按照市防控指挥部的要求将营业厅业务办理窗口移至营业厅大门口，以最快速度为用户办理各项业务以及咨询等服务。中燃公司营业厅在疫情防控期间，工作人员不顾个人安危，依然坚守，为市民提供全方位的服务，每天接待客户200余人次。
齐心协力防控疫情，全力保障燃气供应
为保证疫情防控期间用户用气安全，客服热线24小时开通，维护抢修人员24小时待命。 “不畏艰险、不怕困难，保障用户安全用气，平稳用气，是我们的责任和使命，亦是我们抗击疫情的决心和信念。”这是客服部每天召开晨会时的铮铮誓言，也是中燃人恪尽职守，尽责为民，抗击疫情的决心。在疫情防控期间，热线人员平均每天接到维修、咨询电话约60余起，电话远程指导排除故障约15起，入户维修抢险约8起。在松滋市被新型冠状病毒肆虐的情况下，松滋中燃人舍小家，顾大家，甘做城市逆行者，只为保障市民以及一线医疗机构安全平稳用气，为落实政府居家隔离，抗击疫情的政策撑起保护伞。
面对疫情，松滋中燃迅速响应，多措并举，成立保供应急小组，在最大限度保障员工安全的同时，全面加强燃气管道安全和燃气供应力度，实现疫情防控、安全保供两手抓。同时，在非常时期，加大燃气设备设施的运行维护，重点做好新型肺炎定点收治医院燃气设施检查维护工作，全力保障医院天然气供应。
践行社会责任，彰显企业担当
助力疫情防控，中燃在行动。2月2日，松滋中燃向松滋新型肺炎防控指挥部捐赠10万港元用于松滋市抗击疫情，助力疫情防控工作。同时中燃员工除坚守本职工作外，还积极响应当地政府号召，哪里有需要，他们就第一时间奔赴哪里。松滋中燃市场部主管曾岑，毕业于专科医护学校，且有着3年急诊经验。她没有顾及近距离接触病人感染的高风险，挺身而出，报名参加了松滋市医护人员志愿者行列。因为她有专业知识和临床护理工作经验，1月27日，她被分配到新冠肺炎定点收治医院——松滋市人民医院发热门诊，开始了她的“防疫战”。
同心战“役”，保障民生，生活物资免费配送到家
自新冠肺炎战“疫”号角吹响至今已有一月有余，许多居民家中的生活物资储备都亮起了“红灯”。在抗疫特殊时期，为给市民居家采购提供便利，松滋中燃挺身而出，第一时间成立“同心战疫，保障民生”服务工作小组，开展生活物资免费配送暖心服务。
为保证此次便民服务顺利开展，2月17日松滋中燃员工做好个人防护，走街串巷白天联络超市、米厂、水果基地、菜农、批发市场等，晚上对各种商品进行上架，松滋中燃仅仅用了一天的时间就将所有的生活物资上架到新零售平台，在最短的时间内保障居民生活物资供应，同时通过网格推广、微信入群等方式对市民进行宣传。有需求的居民可以直接进入商城订单系统下单。当日下单，次日即送。截止目前，松滋中燃累计免费配送300余单，为300多户家庭解决居家隔离的生活难题。
没有硝烟，不意味着没有危险；没有呐喊，不意味着没有困难。坚守是一种精神，逆行是一种勇气，松滋中燃全体员工万众一心，齐心协力，以实际行动践行社会责任，成为松滋人民打赢这场疫情阻击战的坚强后盾！
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