今年以来，松滋市工商局、松滋市消费者委员会充分发挥社会化平台优势，创新消费维权机制，凝聚社会各界力量，成立了“消费纠纷人民调解委员会”（简称消调委），正式将消费纠纷化解工作纳入社会管理综合治理范围，促进了消费维权资源与社会维权资源的有效整合，构建了社会共治的“大维权”格局。
据了解，“消调委”充分发挥了人民调解委员会化解消费纠纷的积极作用，整合社会维权资源，完善消费纠纷司法调解、行政调解、消委调解、人民调解优势互补的联动机制，将社区、村、行业消费投诉网络与人民调解组织有机结合，形成“一个窗口、一个平台、一站式”服务的维权体系，为消费者提供多个维权平台，完善社会矛盾多元调解机制，提高预防和调解消费纠纷的能力，有效预防和化解消费纠纷，营造良好的消费环境。
11月15日，万家乡翠林山村一药酒产品促销活动现场，因活动组织方对现场未制定必要的安全应急方案，对现场出现的人流拥挤、混乱局面没有采取有效疏导，造成一老妇人在拥挤中摔倒受伤，导致右手严重骨折。其子邓某投诉到街河市工商所，要求活动组织方给予相关赔偿。在有关职能部门的指导下，村治调委和街河市基层消委组织相关人员迅速启动“消费纠纷人民调解委员会”调解程序，选定调解主持人，召集双方当事人实施调解，最终促成双方达成和解协议。活动组织方一次性赔偿受伤老人医疗、护理、营养费共16000元。
目前，松滋市工商局发挥“消调委”作用，共调解消费纠纷11件，为消费者挽回经济损失5万余元。 |
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