松滋农商银行营业部综合柜员陈俊:劳动者的青春最美丽

通讯员 · 发表于 2014-10-11 11:04:16

　　营业部陈俊同志自2008年7月参加农信社工作以来，内增素质，外推服务，先后从事记账员、复核员、委派会计、综合柜员等工作，于2009年和2010年连续两年被省联社评为“优秀综合柜员”，2011年被荆州市银行业协会授予“明星员工”称号，同年获得松滋市“五·一”劳动奖章，2012年，被省联社授予“优质服务明星”称号。六年来，岗位不断变换，荣誉接踵而来，但她始终保持信合劳动者的本色不变，始终保持青年员工的奋斗精神不变，始终保持为信合事业奉献青春的信念不变。2014年9月19日，陈俊同志作为全省十名代表之一参加了省联社组织的全省先进事迹报告会，其爱岗敬业，热情服务，乐于奉献的精神感动了无数听众。
　　学习之美：欲善其事，先利其器
　　古语说“工欲善其事，必先利其器”，俗话说“磨刀不误砍柴工”，都说明一个道理，要做好一件事，准备工作非常重要。这个准备工作有很多方面，对于信合员工来说，要做好工作，最重要的准备工作就是学习，学理论、学业务、学技能、学沟通，总之就是要做好知识和能力的储备。
　　自身刻苦学。参加工作以来，她十分注重加强业务理论知识和技能水平的学习，利用业余时间学习各项业务规章、珠算、点钞、电脑应用、存贷款利息计算等基础知识，在取得会计从业资格证书的基础上，积极参加银行从业资格考试取得证书，2011年取得湖北省反假币考试证书，2012年取得《信贷从业资格》考试证书，并报考了2014年的《理财规划师》考试。她深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能为客户服好务。
　　相互促进学。2011年她担任纸厂河支行委派会计，该支行营业室共有5人，均为80后，平均年龄25岁。面对这样一支年轻化的团队，意味着要承担更大的责任，接受更多的锻炼和考验。她常常利用晨会、周会、月会时间及时组织学习业务理论知识，并在营业室开展了“一帮一”的帮扶活动，使柜员在最短的时间内具有较高的业务素质和业务技能。通过“传帮带”、“一帮一”活动的开展，纸厂河支行的员工先后在松滋农商行举办的2011年、2012年演讲比赛中获得第三名和第二名的好名次；2012年新系统业务技能比赛中，由纸厂河支行选送的两名选手，通过层层操作选拔最终代表松滋农商行参加荆州市联社举办的新系统业务技能比赛获得第二名的好成绩；2013年，她带领小团队报考了松滋农商行人才库的考试，由于平时业务理论知识的积累和过硬的业务操作技能，营业室5个人均成为松滋农商行人才库的一员。其中，1人提拔担任委派会计，3人进入到城区营业网点工作，1人因突出的写作才能进入机关从事文秘工作。几年来，通过自身不断努力学习，同时带动所在单位员工共同学习，在她周围形成了一种浓厚的学习氛围。
　　服务之美：赠人玫瑰，手有余香
　　常言道：赠人玫瑰，手有余香。全国道德模范郭明义在央视公益广告里面说“奉献他人快乐自己”。从业以来，陈俊始终把为客户服务、为群众服务当作一种奉献，当作一件快乐的事情去做。
　　急人所难上门服务。“有真诚的员工才会有忠诚的客户，有忠诚的客户才能换来农商行的发展”，她常把这句话当成工作的座右铭。在工作中，她坚持做到“想客户之所想，急客户之所急”，对每位客户都真诚接待。2013年4月的一天，十字岭村的李先生来到纸厂河支行营业大厅代他的父亲支取低保补贴，柜员双手接过存折，告知客户存折本是民政局统一办理的，密码为原始密码，需要本人带身份证来办理激活手续后支取，一下子让着急取钱给父亲买药的李先生情绪变得十分激动。她见客户情绪激动，忙走到窗口前详细询问情况，耐心解释相关业务规定，及时安抚。通过与李先生的交流，得知他父亲去年年底突发脑溢血现偏瘫在床，虽神智尚清，但已基本丧失了语言和行动能力，无法到场签字。了解到这一情况，她们决定为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的床前。在交办完工作后，她们带上所需资料，跟随李先生来到其父家中，当面进行情况核实。老人看见她们进门，很是诧异，在说明来意征得老人同意后，她们现场为老人念读她们事先准备好的委托书，并示意老人在委托人一栏按下指印确认了委托事项。临走时，她们祝愿老人早日康复，老人眼睛里满含泪珠连连点头致谢。
　　注重细节精准服务。2013年6月20日临近下班前，保安在日常巡查中，发现填单台上的一万元钱，立马交给了她。由于当天业务繁忙，柜员已记不清业务办理中的异常情况，碰库扎账后，她和当班临柜人员通过仔细查阅传票，查看监控，发现原来当天一位米厂的彭会计到纸厂河支行2号窗口取款43000元，柜员麻利地办理完业务，双手递至窗口提示客户拿好随身物品，清点好现金。客户将现金放至填单台上，待清点完后再放入自己的包包中，就在将现金放入包包的那一刻，客户将其中的一万元遗留在填单台上。她马上多方联系，取得了客户的联系方式。得知消息，客户在电话里连声说“今天取钱是明天给别人结账用的，回家后就一直将包包锁在衣柜中，要不是你们费心找到我，可能现在都不知道丢了钱，真是太感谢了！”她们核实彭会计的身份后，将一万元现金归及时还给了客户。
　　缺憾之美：亏欠小家，奉献大家
　　上个世纪80年代初，“亏了我一人，幸福十亿人”的“老山”精神鼓舞和激励了一代人的成长。当今和平年代，虽然绝大多数人不可能经历上战场流血牺牲的考验，但是要实现全中国人民的伟大“中国梦”，要实现农信人的“信合梦”，那么“舍小家为大家”的牺牲精神和奉献精神应该是每一位农信人非常必要具备的。信合年轻人的青春应该是奉献的青春，陈俊同志从从业伊始，就一直这样要求自己。
　　2012年，新一代核心系统上线，面对新系统带来的各种问题，她总是随时变身为专业电话接听员、大堂经理解说员、疑难杂症联络员。每天除了吃饭，其他时间都在营业室。2012年7月，正值新系统上线前的关键期，一天晚上10点，一天的测试案例刚结束，拖着疲惫的身体回到宿舍，就接到妈妈打来的电话：“孩子现在烧得很厉害，孩子她爸又到武汉去开会了，你现在能不能回来呀！”她一边安抚妈妈不要担心，一边心急如焚地往家里赶，回到家已是深夜11点半，打开门看到妈妈怀抱着她女儿，满脸的担心和不安。顾不上多想，她和妈妈带上女儿到医院挂了急诊，经医生诊断发高烧是因为要出水痘的原因，需要住院观察治疗。办理完住院手续，已是凌晨1点多钟。看着一脸疲倦的妈妈和昏睡中的女儿，她的心里充满了愧疚，参加工作五年了，她感觉她不是一个称职的好妈妈、好妻子、好女儿。第二天一大早，女儿的脸上、四肢、身体上出现了又大又红的水痘，她心里虽然很舍不得离开，但想到现在正是新系统上线关键期，同事们还在工作岗位上坚守，她毅然决然地回到了紧张的演练中，继续为新系统忙碌着。
　　学习的青春是美丽的，人只有勤学、肯学、善学，才能不断充实自我，提升自我，完善自我，才能适应工作需求，促进个人发展。服务的青春是美丽的，每一位信合员工只有以更优、更新、更特的服务，才能吸引客户，赢得客户，留住客户，才能实现人生价值，推进事业发展。奉献的人生是美丽的，身为信合人，只有以行为家，爱行如家，舍小家为大家，才能凝聚力量，聚沙成塔，集腋成裘，才能积聚众人才智，共筑信合美梦。陈俊同志用她的实际行动，展示了一名信合劳动者的魅力，更影响和鼓舞着身边一个又一个年轻人，为农信社更加美好的明天而奋斗。(松滋农商银行陈兵权赵双)

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