由“管理者”变“服务者” 松滋城管让城市管理更有温度

松滋城管 · 发表于 2024-8-28 16:03:35

“城管同志，能送我去乐乡大集吗”“好的奶奶，您上车坐着，我们给您把东西放上车”“乐乡大集可有点远，散了集你们能送我回来不？”“放心吧奶奶，我们不光包接送，还负责给您找摊位”。这样的对话，在近期的松滋街头时有发生。很多人忍不住发出疑问，为什么商贩们现在见到城管队员，都会热情的上前打招呼求助？

图片1.png

早先，城市管理执法工作中，管理和执法占了较大的比重。对于流动摊贩占道经营等问题的治理过程中，教育、处罚等刚性手段所占的比重较大。这种管理模式虽然取得了一定的成效，但是在日常管理执法工作中，也积累了不少矛盾，引发了不少争议。而且也存在管理效果难持久、各类问题易反弹等问题。很多市民略带些戏谑的形容“城管一来，摊贩就跑，城管走了，摊贩又来”。随着松滋城市规模的发展，这种粗放型的传统执法管理模式，已经越来越难适应营造和谐城市环境、提高市民幸福指数的新要求。

图片2.png

为打破这一困局，城市管理综合执法大队大胆尝试、积极探索，走出了一条以柔性化服务取代刚性化管理的创新之路。经过多番实践和研究，他们意识到，破局的关键在于如何全面落实“721”工作法，即“七分服务、两分管理、一分执法”。通过持续巩固“强基础、转作风、树形象”专项行动，该单位及时加强岗位练兵和队伍培训，全面规范全体人员，尤其是一线执法管理人员的言行举止。通过开展“城管队员进社区”活动，有效拉进与市民群众的距离，在为市民群众解决急难愁盼问题的同时，汲取群众智慧问策于民，全面提升了市民群众对城市管理工作的知晓度与参与率，也让许多陈年顽疾得以迎刃而解。为进一步深化柔性管理，创新成立了城管女子中队，面向流动摊贩、临街商铺及各界市民群众，开展城市管理普法劝导活动，以女性特有的柔性和耐心，化解工作中的矛盾。

图片3.png

对于如何剖开流动摊贩占道经营问题反复发生这只“麻雀”，该单位经过反复科学调研，在城区设立了临时疏导点，为自产自销的菜农提供规范、稳定的销售场所。这个创举既丰富了市民的菜篮子，又维护了市容市貌，受到了各界市民群众的一致好评。尤其是“乐乡大集”开办后，积极组织队员开展宣传，引导流动商贩前往“乐乡大集”。每天凌晨5：00，派出执法车接送摊贩往返，并在现场为摊贩提供不间断追踪式服务。此举进一步拉近城管执法队伍与市民群众的距离，也让更多人意识到，这支“城管蓝”队伍，一直在为市民默默奉献。

由“管理者”到“服务者”的巨大转型，不仅体现了城管人对新时代城市管理要求的深刻理解，也展现了以人为本、服务为先的工作理念。通过不断提升服务水平，积极回应市民需求，赢得了市民的广泛好评。后期，随着城市管理工作的不断深入，相信城管人将继续秉持这一理念，为市民创造更加舒适、便捷、有序的生活环境。

由“管理者”变“服务者” 松滋城管让城市管理更有温度

回复

关于我们

旗下网站

yun@songzi100.com