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挺立的标杆 ----中国人保公司松滋支公司35周年纪实 郑令琼 已履千重锦，更近百尺杆。 近年，中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保”）松滋支公司，正是以这样的骄人成就和进取精神，披荆斩棘，关山飞渡，一路高歌，豪迈向前。 诞生于改革开放大潮，不惜创业初期的荜露蓝蒌，始终坚守“人民保险造福人民”的初心，牢记“中国人保”制定的“把公司打造成战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的全球领先的财险公司”奋斗目标，历经35年的锻造淬火，松滋公司昂奋前行，渐成“中国人保”一支越战越勇的铁军，整个保险行业的一颗璀璨明珠。 作为国企，松滋公司的显赫绩效，仅从近年的一项数字，便可知其大概： 2013年，实收保费7,754万元，同比增长21.40%； 2014年，实收保费9,054万元，同比增长16.77%； 2015年，实收保费10,311万元，同比增长13.88%； 2016年，实收保费13,785万元，同比增长33.69%； 2017年，实收保费16,006万元，同比增长16.11%。 限于篇幅，这些年实现的可观利润以及超出各项计划的比例，就不一一列举了。 和所有企业一样，“中国人保”松滋支公司曾经面临种种挑战，有时甚至遭逢“战云密布”、“鼙鼓声声”的险境，可是，他们凭借卓越的勇气和智慧，取得了每战必胜的结果。于是，荣誉也接踵而至： 2012年起，松滋支公司连续捧回省公司“社会治安保险先进单位”，总公司“金牌服务示范窗口”、“先进集体”、“全国农村保险示范县”、“全国农村保险明星示范县”等牌匾。 2015年，松滋支公司接连获得“中国人保”总公司授予的“标杆县区支公司”、湖北省分公司授予的“先进单位”、“标杆区县支公司”，松滋市人民政府“综治工作优胜单位”等多种荣誉称号。 同年，支公司所辖刘家场、洈水、街河市营销部，分获荆州市分公司“十佳农村网点”称号。 2016年，松滋支公司获得 “中国人保”总公司“标杆区县支公司”荣誉称号，被省公司评为区县支公司两个建设“先进单位”、“标杆区县支公司”、全省区域联合党建“五好联合党支部”。 2017年，松滋支公司被省公司评为“标杆区县支公司”，被松滋市委、市政府评为“社会治安综合治理优胜单位”、“‘三农’工作先进单位”。 “标杆”称号，是总公司或省公司授予下属公司的至高荣誉，只有极少功业显赫的公司，才能有幸获此殊誉。2015年总公司授予的“标杆区县支公司”， 区县逾百的湖北省只有两家在列。至今，松滋支公司已经“标杆”挺立三年，且深扎沃土，定力强劲，呈莫可撼动之势。 善弈者谋势，不善弈者谋子 1983年，松滋县工商银行新组建的股室“保险股”，就是“中国人保”松滋支公司最早的雏形。 1984年，中国人保松滋支公司正式挂牌，员工总数不过六七人，由吴志炳担任经理。当年，完成了保费收入20余万元的业绩。 保险市场队伍庞大，竞争异常激烈，从来没有“天光云影共徘徊”的平静，只有暗藏刀光剑影的比拼与争夺。要在这个领域创造理想的业绩，绝非易事。 改革大潮一浪又一浪，体制变换，“头羊”易人，松滋支公司历经坎坷，但是前行的脚步从未停止。尤其是接续中国共产党“十八大”以来的这些年，松滋支公司前行的步履更加坚实，迈出的步幅也更加阔达，无论是业务绩效量的增加，还是奉献社会质的提升，都是前所未有的。 因为，历届松滋支公司的领导核心，犹如决战决胜的弈棋能手，深谙取胜之道：“善弈者谋势，不善弈者谋子”。也就是说，善于下棋的人，总是先去把握棋局发展的总体趋势，能够从整体出发，把“局”布好，把“框架”搭好，控制能够影响棋局发展的关键“方位”和“站点”，把棋局的发展纳入自己预设的轨道，奠定最终的胜局。而平庸的下棋者，缺乏洞悉整体趋势的眼光和整体掌控的能力，只是从局部着眼，计较于一子一时的得失，结果常常因小失大，即使暂胜，也难免最终失败。松滋支公司的掌舵人是“善奕者”。面对风云变幻的棋局，他们居高站位，视野开阔，冷静观察全局动向；竭尽自己的智慧，用心谋划全局发展。通过科学运筹，他们凝聚起团队的合力，让团队提振精气神，向着既定的目标冲刺，突进。严家军，现任公司副经理，主抓车险，负责公司的纪检工作。对松滋支公司的过去现在，他了如指掌。谈到近年的发展，他发自内心的钦佩几任经理： “松滋支公司的快速发展，是从王勇经理开始的。他接任时，我司全年业务不足3000万元。记忆中最深的是：他告诫我们，要做好保险业务，首先要有眼光，能够‘跳出保险看保险’。那时，我司刚遭遇挫折，王勇经理既有雄心，又有办法，制定了‘一年出困境，两年上台阶，三年打个翻身仗’的目标，跟进了一系列得力措施。在他带领下，2012年，我司实现保费收入6447万元，翻了一番还打了个滚。 “2012年将要结束时，王勇经理调往上级公司任职，邓小中接任我司经理。邓经理思路清晰，知人善任。他提出，全公司要上下一心，强力作为，切实提升经营管理品质，加快以客户为中心的全面转型。具体措施，就是从多方面、多层次着手，开创各项工作跨越发展的新局面，包括强摊子——划分责任区，落实责任人，强化责任心，做到工作同心，目标同向，责任同担；扩场子——深化运营平台建设，建立完善‘公司经理室、产品线、营销部、网点协保员’四级直管的业务发展模式；兜底子——抓好公司的内部管理，严格费用成本管控；抓票子——抓保单、抓保费、创业绩，强化续保考核、优化专管专营、深化电子网络营销。对于邓经理提出的各种措施，大家内心里无不认同，执行起来自然很顺利，力度也很大。 “邓小中强调：发展是硬道理、服务是硬任务、合规是硬要求。他要求全体干部职工坚持依法合规经营，廉洁自律，洁身自好，不该要的不要，不该拿的不拿。要落实客户服务转型年的目标，切实转标准、转服务、转质量、转功能，坚持基本礼仪贯穿始终，客户满意贯穿始终，推进客户服务量化考核，创新客户服务举措。他强调理赔部门要切实转变工作作风，积极开展速度、态度、满意度、准确度的理赔服务‘四度’标准建设。各营销部也要强化培训引导，提高农网人员的业务素质。产品线要制定好所分管业务的理赔流程，搞好配合协调，确保非车险业务的持续健康发展。公司综合部要健全机关管理、业务发展等各项规章制度，用制度管好事，管住人。” 善谋者必成大事。在邓小中的指挥下，松滋支公司持续快速发展，2015年，实收保费过亿元。“中国人保”总公司、湖北省分公司，分别授予松滋支公司“标杆区县支公司”荣誉。 “标杆”，自此确立。 2016年3月，公司现任经理曲华忠，从市旅游局局长岗位，接棒邓小中执掌“中国人保”松滋支公司。此时，他所面临的压力是无形的，也是巨大的：松滋支公司已经快速高位运行连续多年，所创业绩到达了“天花板”，上升空间已经很小，全面对标、引领发展的难度越来越大；并且，二次商车费改、主要竞争对手高速发展、兄弟公司全面赶超，持续发展的挑战既是多层面的，也是异常激烈的。 可是，不管困难多大，松滋支公司必须昂首向前，不断超越自我。已经走过了织锦历程，后来者理应锦上添花。标杆已经树立，决不能让它倒下。 空杯心态，万物可容。曲华忠虚心听取领导的指点，诚意征求班子成员的建议，大量听取员工们的民意，用心揣摩思考对于团队的管理。2016年10月，随湖北省分公司组织的考察团到江苏省考察后，他对做好管理工作有了新的收获： “管理者要有超前思维。凡是公司一把手不要谈问题，要谈解决问题的方法，要注重情报能力的培养，搞好方向决策，确定正确发展路线。领导者可以越级检查，但不要越级指挥，确保层级管理落到实处。要善待公司员工，提升员工幸福指数，众人划桨开大船，才能成就公司，促进公司发展。 “对竞争对手要讲究策略，软硬兼施。把竞争对手搂在怀中、融合发展的同时，采取温水煮青蛙，让竞争对手吃药，逐步取而代之，逼退竞争对手，达到占领市场的目的。 “企业要又好又快持续发展。没有利润的企业是不道德的，企业的利润是有度可量的，管理者必须要有忧患意识、前瞻意识、创新意识。 “要合理使用企业人才。人才市场份额是保费市场份额、利润市场份额的内在基础。要把合适的人，用在合适的岗位。只要是人才，工资都是自己挣来的。 “企业文化要和谐奋进。要创建幸福型企业，倡导大船文化，引导员工树立事业上的共同理想，精细管理公司，科学发展公司，把个人价值的追求融入到公司的成长发展中，使大船文化成为全体员工共同追求的价值取向。” 审慎研判当前形势，认真领会上级精神，大力借鉴他山之玉，充分吸收干部员工的意见，渐渐地，曲华忠对于做好全局工作，有了清晰的思路和周密的安排。 “无论困难多大，我们要不懈怠、不迷茫、不徘徊，团结一心，同频共振，让已经到达天花板的松滋支公司再出发。”曲华忠一再鼓励他的班子成员和全体员工。对于持续超越，他有坚强的意志和充分的信心。 增强领导力是基础，也是关键。曲华忠强调，历届领导班子给我们留下了重在落实的优良传统，具体说来就是：认真领会和贯彻上级公司的工作部署，不搞以文件传达文件、以讲话落实讲话，更不能当“甩手掌柜”。班子成员既要身先士卒，变“给我冲”为“跟我冲”，更要跟踪督办，见子打子，见难解难。工作中遇到阻力，由班子成员化解；遇到困难，由班子成员解决；遇到风险，由班子成员承担。应对财险、车险等险种的激烈竞争，分工负责的班子成员要主抓，其他班子成员也要积极配合，“出门一把抓，回来再分家”，既要增强竞争力，也要延伸影响力。 秉承优良传统，曲华忠清晰地划分了班子成员的责任，对班子成员提出六句话的要求：分工负责，逐级负责，各司其责，各负其责，管好自己的人，办好自己的事。 紧扣“抓党建引领、抓业务创新、抓内控机制、抓农网基础、抓员工幸福”的工作路径，领导班子探索推进六个专班的管理模式，将经理室的内控管理细分为生产规模调度、合规稳健经营、民生险种创新、效益调控管理、区域联合党建和群众幸福指数等六个工作专班，由每个经理分工负责，以进一步强化内控管理机制，提升专业管理水平。极具创新性的五种路径六个专班管理机制，构成一个全方位、多层次的管控形态，对于全局统筹、整体优化，是一种具有积极作用的谋划，为实现松滋支公司的持续超越，产生了永续发力、强劲推动的明显效应。 坚持内涵发展，在曲华忠的主持下，松滋支公司细化考核方案，做到日计划、周调度、季小结。坚持例会制度和落实督查问责管理，完善内部运营机制，强化执行力。出台季度、年度考核方案，让员工清清楚楚地知道应该做什么、怎么做、做好了会有怎样的奖励。加强过程管理，坚持例会制度，即每季召开一次员工大会，每周召开经理办公会和部门生产调度会，对工作做到季谋划、月督导、周考核，即按季对重点工作予以部署，按月下达工作目标，按周分解落实具体指标。 “以身作则，以上率下，牢固树立‘四种意识’，争做‘四个表率’。”“重点在车险，核心在管理，关键在队伍。”“要把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严。”“要像爱护眼睛一样，维护公司的团结；同事之间要相互关心、相互帮助，切忌勾心斗角、相互拆台。”把准脉，配好方，辨证施治，有的放矢，曲华忠对团队的引领，全面而精细。 谋在全局，谋在事前，谋在细处。松滋支公司历届领头人，是打造标杆的谋士，是开拓前路的先锋。今年才41岁的曲华忠，以如临深渊、如履薄冰的心态，呕心沥血谋划事业追求发展，绷紧的进取之弦未曾稍有松懈。因为极度操劳，他已鬓生华发，可是，他无怨无悔。决战决胜，是曲华忠不渝的追求。 施策方圆兼备，何惧关山阻隔 “工欲善其事，必先利其器”，宏大志向的实现，绝非仅靠澎湃的热血，必须凭借正确的策略和得力的方法。否则，再美好的愿望，只能是希望的肥皂泡，很快就会破灭。 门类千万的业务工作，具有各自的专业性。隔行如隔山，再聪明的人，去做自己不熟悉的业务，短时间内也很难取得成效。 无论是干部还是员工，松滋支公司的每个人，对于推广险种、收取保费讲究策略和方法的重要性，有着足够的认识。他们区别险种，因地制宜，因人而异，因时而动。由于方圆兼备，处事灵活，他们斩关夺隘，攻城拔寨，所向披靡，居功至伟。 “车险是公司的拳头险种，也是竞争最激烈的险种，堪称市场竞争的“红海”。本来，车险最早由“中国人保”独家办理，后来，林立的保险公司逐渐从市场中分享车险之羹，加上民生类各险种先后问世，“中国人保”的车险比例逐渐萎缩，时至今日车险仅有50%左右的占比。”一直主抓车险的严家军副经理，对车险的严峻形势了然于胸，安排布局也格外周密。 对于这一拳头险种，松滋公司相当重视，以严家军具体负责的车险领导班底，尽力施展浑身解数。他们行动积极，步履稳健，想方设法创造业绩，抢占市场。概括他们的做法，一是切实做好险源调查工作——车辆信息是车险最基础也是最重要的工作，车险团队倾力而为，踏破铁鞋勤于走访，费尽心机通过各种途径展开细致调查，把在外公司承保车辆的信息一台一台地收集起来。二是抓好车险团队建设——组织村级专职营销员、续保团队、车商团队协同作战。保证一村一个营销员；包括乡镇续保专员，续保团队保持20人的队伍；车商团队坚守阵地，主动出击，一地不舍，一车不漏，抢占更多的新车资源。三是做好全员营销工作——逐层下达硬性指标，做好新续转提的指标考核工作，督导力量强力跟进，到人到车到时间。 刘家场营销中心服务部，曾获得中国人保总公司表彰的“示范营销部”、省公司表彰的“标杆营销部”称号，位于松滋西南山区。加入松滋公司10多年的雷晓辉，担任服务部负责人也有五六年了，有着做好车险业务的丰富经验，个人业绩现在已达一年260万元。认真实施松滋公司拓展车险的策略，他们取得的成果引人瞩目。由于一直是交警部门的独家合作单位，更是区域摩托车保险全面覆盖的主要推手，随着交警体制的改革，他们抓住摩托车下乡办牌办证和“百日安全”竞赛的契机，安排专人和公安部门一道下村居宣传及承保摩托车组合保险，曾经创下一个月时间收取摩托车保险38万元的业绩。去年，这个位于山区的服务部，创下了车险业务800多万元的新高。 2017年，松滋支公司实现车险收入7894万元，占公司业务总量的55.8%。在竞争激烈的市场争夺中，能够取得这一结果，令人欣慰，让人鼓舞。 农村保险业务，是近年来公司业务的又一重要组成部分。 “结合对松滋地域特征和经济结构的分析，我们领导班子清醒认识到：农村保险，大有作为。我们强化大农险经营理念，‘发展农险建平台，建好平台促发展’的共识在公司上下得到统一，为抢先抓早占领农村保险市场奠定了坚实的思想基础。”对于农村保险业务，陈业军副总经理显得成竹在胸，信心十足。 以“中心辐射、村级延伸”为基本模式，公司在中心乡镇建网点、树品牌；在乡镇政府搭班子、建阵地；在村级组织聘干部、建队伍”，着力构建管理有效、全面覆盖、强力渗透、近距离接触的三农保险服务体系。几年来，松滋支公司按照农网示范性八有（有独立的办公楼，有宽敞的营业大厅，有联合党建活动室，有能容纳30人的会议室，有完善的办公设备，有“三农”保险服务车，有健全的规章制度，有大型宣传牌）格局，在5大中心乡镇打造年保费收入过千万的中心乡镇营销部，使其发挥辐射和引领作用；在所有乡镇行政服务中心开设三农保险窗口，把三农保险服务纳入政府行政服务工作范围，专人坐班，直接服务农民。这些遍及农村基层的保险网络，使他们在农村保险市场占领了制高点，为农村保险业务的蓬勃发展赢得了先机。 农村保险是政策性保险业务，有利于民生的改善，有利于社会的稳定和繁荣。但是，这类业务点多面广、风险较大，且大多数农民还不富裕，风险防范能力低，保险意识比较淡薄。因此，单纯依靠保险公司的宣传发动、拓展业务及经营管理都有相当的难度，必须依靠各级政府给予政策支持。松滋支公司认真落实上级公司“强化政府营销、紧紧依靠政府开展农村保险工作”的指导意见，以改善农村民生、健全完善农村保障体系作为契合点，主动把自身发展融入到地方经济发展，定期向政府沟通汇报工作，积极参与地方相关涉农保险政策制订，积极运用保险机制协助政府解决农村社会和经济发展所面临的各种问题，“紧紧拉住政府的手，同心同德向前走，为政府分忧，为农民造福”，让各级党委政府满意保险公司的工作，支持保险项目的运作。 市政府以“四会三文”为手段，大力支持松滋支公司开展农村保险业务：专题办公会、治安保险推动会、三农保险启动会、三农保险总结表彰会，每年一次；关于加强三农保险工作的文件，关于推动社会治安综合保险工作的文件，关于表彰三农保险工作先进单位和先进个人的文件，以市政府名义颁发到各乡镇。对于安全生产责任险保险先进单位，乡村干部责任险、新农合大病保险、社会治安综合保险先进个人，市政府每年都要予以表彰。 有了政府的支持，松滋公司积极拓展业务、占领农村保险市场，便有了更多底气。 同时，松滋支公司抓住每年人代会、政协会机遇，联名人大代表、政协委员提出有关保险工作的议案、提案，不仅开辟了新的保费增长点，也提高了公司品牌美誉度和社会影响力。 任何大的事业，不可能全程坦途。尽管东风与我便，偶有片隅无风来。“哪怕上级政府召开了会议，印发了文件，体现了‘强化政府营销’的意识，可是还有少数公务员对保险工作不够重视、缺乏理解，甚至把配合保险公司的工作当作负担。和思想认识不到位的这部分人沟通，是我的职责。哪怕多跑几趟，把该说的话多说几遍，只要能争取到对方的理解与配合，总是值得的。”曲华忠留意情势的发展，胸怀对成功的希冀，主动与各乡镇加强联系沟通，尤其是不惮反复奔波，和个别认识不足、行动消极的政府有关人员对话，努力争取对方更加积极、更加自觉的配合，自觉为网点营销人员开展工作扫清障碍，争取助力。 乡镇营销部各显身手，积极拓展农村保险市场，形式多样，方法灵活。街河市营销部是省公司表彰的先进乡镇营销部，他们的做法很有代表性： ——我们采用户外广告、宣传车、村村响广播、宣传单、宣讲会，借助乡镇综治园地、农技推广会等多种形式，对国家的惠农政策和农业保险进行了长时间、全方位的宣传。 ——借助治安网格化模式，我们聘请村组干部加入保险团队，成立了由村财经主任为主的协保员队伍，挨家挨户宣讲“三农”保险，让“三农”政策家喻户晓。 ——针对政策性水稻保险涉及范围大、关联农户多、流转种植普遍的情况，我们通过乡镇财政、农业部门摸清上年的水稻种植数据信息，编印好清册数据，然后由各网点人员将其交给村级协保人员与农户核对投保信息，鼓励农户自缴保费；对流转了土地的种植大户，我们主动上门沟通，向他们宣讲政策性保险的各项内容，鼓励他们参保，提高风险防范能力。 市、镇、村三级联动，定点包干，责任到人。农村保险业务，伴随松滋支公司整体向前的脚步，以逐年加量的趋势，展现出喜人的前景。 社会治安保险，是推动“平安松滋”建设、创新社会管理机制、服务经济社会发展的政治任务和工作任务，松滋支公司极为重视。在市委市政府的大力支持下，他们选调业务骨干对镇村两级干部进行专业培训，广泛宣传社会治安保险，解读社会治安保险的优惠政策。通过发放近10万份宣传单、召开村民会议、与村民面对面宣讲、开辟农村广播专栏等形式，让“家家入保险，户户保平安”的社会治安保险政策家喻户晓，人人明白。由于这一险种是一个低保费、高保额、广覆盖的险种（保费最低30元,最高理赔达到29600元，涉及农户家庭财产、人身意外伤害等11个方面），经过阵容强大、力量强劲的宣传，持有异议的人消除了成见，犹豫不决的人下定了决心。 根据各地经济条件，松滋支公司采取因地制宜、分类推进的方法，收取社会治安保险的保费：村级经济条件较好的，以村干部为主体，保费由村集体承担；村级经济状况一般的，由村集体和个人共同承担；养殖大户、村致富能手、外出务工经济条件较好的家庭由投保户个人承担；军烈属低保户等“两属两户”由乡（镇）民政办承担。 巧施策挖掘潜力，各险种协同推进。顽强固守占比大的车险、责险阵地，也不放松“小险种大作为”的重要补充，松滋支公司五指并举，全方位拓展业务，收获了聚沙成塔、集腋成裘的斐然成效。财产船货险，他们成功赢得市民健身中心工程险、人民医院财产险、变压器保险、村委会财产险等诸多业务，正在加速此类险种全面覆盖的步伐。救助性民生医疗保险业务，比如政府救助责任险、（电梯）等特种设备保险、农村集体聚餐责任险、贷款保证保险、村干部责任险、团队意外险、建筑工人意外险、学生平安险、手机销售险等，也正在加速形成规模化，不断增加这些险种的市场占有份额。 如果没有战之必胜的最终结局，任何纸上谈兵式的华美言辞和逻辑论辩，都会显得可笑可叹。松滋支公司结合丰富的实战经验，用足了智慧。险种不同，对象不同，情势不同，策略和措施也就不同。设计周密，分工科学，全员参与，方式各别，施策或方或圆，无不顺应时势，无不适应项目。既能如此，何惧关山阻隔，这些年来，松滋市支公司一路斩关夺隘，业绩持续攀升，就是正确施策的必然结果。 择英才而用，强势团队无弱兵 无论多么正确的决策，都需要全体团队成员来实施。团队的整体素质如何，决定着实施的效果。 兵熊熊一个，将熊熊一片。领导班子，是整个团队中的关键少数，对团队起着以上率下的引领作用，决定着团队的生存状态。所以，团队建设必须从领导班子的建设开始，一个勤政廉洁、自我约束、以身作则的领导班子，才能在群众中树立威望，产生坚强的领导力。 既注重他律，更强调自律。近年来，松滋支公司班子成员始终把自我约束放在首位，人人与干部职工打成一片，同甘苦，共进退，不踩红线，不越底线，不碰高压线，不搞特殊化。他们将党支部作为公司管理的首要和有机组成部分，把公司发展做为党支部的主体责任，对年度考核管理办法、公司重大决策、重要人事调整，大型财务开支等“三重一大”事项，实行党支部会议决策机制，突出分管责任，坚持集体协商，形成了分工负责、各司其责、各负其责、逐级负责的管理体系。 “常在河边走，就是不湿鞋”，已经成为松滋支公司领导班子铭心刻骨的自我戒律。他们强化内部监管，借鉴地方政府开展廉政风险防控的经验，重点排查了领导干部有可能产生腐败的风险点，并以工作的规范化、管理的精细化，以及常态化的民主生活会，形成完善的防控体系，使班子成员防微杜渐，警钟长鸣。 主动接受外部监督，松滋支公司上门征求参保对象、市镇村三级领导的意见，并从人大代表、政协委员以及乡镇、企业、社区、农村党支部书记和参保对象中，聘请了多名党风廉政监督员，加强对公司领导干部的监督。 公司领导班子开展了“三大”活动，即真情大走访、换位大体验、倾力大帮扶，通过走访保险客户、体验基层辛苦、帮扶弱势群体，促进每个班子成员转作风、接地气，想群众所想，做群众所愿，解群众所难。 有了坚强有力的领导班子，才有松滋团队连续多年、深沉稳实的“标杆”挺立。 截止2017年底，“中国人保”松滋支公司共有员工120人，其中总版及派遣合同员工46人，营销代理人员74人，设有综合部、财务部以及车险直销团队、财货险团队等5部7团队，下辖5个中心营销部和16个乡镇网点。 让这支120人的队伍成为保险业的一支强军，几任总经理接棒努力，付出了良多心血。 “接任之初，我一直在思考：松滋公司为什么能连续多年快速高效发展？前几任掌门人具有卓越的领导能力自不待言，还因为公司有着一支很好的队伍。我要依靠这支队伍，并且继续建设好这支队伍，带着大家让松滋公司再出发。”曲华忠很高兴，前面的几任领导，已经为他奠定了很好的基础，用他自己的话说，他是有幸“钻了热乎被窝”。 可是，岁月更替，时移世易，后来者无法躺在前人的安乐椅中睡大觉。随着工作进程的延展，曲华忠越来越忧心忡忡，甚至于寝食难安： “我们团队的主要问题，是人员老化，后继乏力。断崖似的人才结构，必须从现在起引起高度重视。公司领导班子一定要千方百计，努力而为，解决保险团队人难招、招难留、留难养、养难转的痼疾，为持续发展增添后劲。” 松滋支公司的业务活动，分布在各乡镇。农村营销队伍是公司为三农提供优质服务的“软实力”，也是公司开拓农村保险市场的“源动力”。要打造一支业务素质硬、开拓能力强、人均产能高的农村营销队伍，首先是要选配好营销服务部负责人。公司坚持以现有人员为主、重点引进为辅的原则，优先盘活内部人力资源，挑选能力强、有责任心、熟悉农村情况的同志到网点去工作。刘家场、新江口营销服务部主任，都是公司培养出来的优秀营销员，他们到中心营销服务部担任负责人后，在公司支持下大胆工作，业绩十分突出。 选聘乡镇保险服务站“执行站长”，公司给予高度重视。从事保险业务，不同于物质产品的研发，学历只是参照，关键是对职业的认同与热爱，是勤奋执着、积极进取、坚韧不拔、诚信守诺等做人的品格。公司把握重点，选聘具有较高公信力、较强组织协调和宣传发动能力、对工作认真负责的人，担任乡镇保险服务站“执行站长”。对于村级“协保员”，主要从村支书、村主任、村会计中选聘，聘用对象与期限，根据乡、村换届情况，结合平时的考察考核，进行适时调整。 公司注重三农政策宣导和技能培训，不断提高农村营销队伍的业务素质和服务水平，在福利待遇上适当倾斜，努力帮助他们解决实际困难，使他们安心在农村工作，不断提高战斗力，让农民群众称心，也让公司领导放心。 “吾生也有涯，而知也无涯”，终身学习的理念，早已成为国人的共识。公司着力营造浓郁的学习氛围，全员集中学习、部门或小组开展专题讨论、个人分散自学、参加上级培训、服从安排出外考察……方式极其灵活，重在效果考核。 以班子学习带动机关学习、促进全员学习，松滋支公司将班子的学习成员扩展到公司中层干部、基层营销部负责人，使中层干部和基层营销部负责人既是参学者，又是领导班子学习态度、学习效果的监督者，更是各部门、各基层营销部加强学习、组织学习的骨干力量。 借助联合培训、车险下乡、车险扫村、协保员联合培训、治安险转型升级、TSS专题营销等活动，公司常态化的开展产、寿、健营销队伍培训，让每个成员更熟稔的掌握业务知识，增进业务技能，有力地提升了一线营销部门的协同作战能力。 抓住机构改革契机，按照强化一线、整合后勤、有利业务发展的原则，公司对整体人力资源进行集约化统筹，从管理、业务和技能方面，搭建让员工充分发展的平台。 公司选举成立了团支部，把团组织建设作为创新党建工作的重要抓手，以锻炼队伍、塑造能力为目标，组织青年团员开展主题演讲、车险“扫街”宣传等活动，倡导推进爱心捐助、精准扶贫驻村联村等多种形式的团支部活动，以增强青年员工的凝聚力，提高他们的思想素质和业务能力。 对于表现出色、业绩优秀的青年员工，公司用心培养，大胆使用，让他们加快成长步伐。续保团队经理许伶俐，2007年1月就加入了松滋支公司，在近10年的工作中，她始终勤勤恳恳、兢兢业业地工作，多次受到省、市分公司表彰。2015年，公司安排她组建了地面电销车险续保团队，工作业绩突飞猛进； 2016年，她受命组建个人营销业务部，成效也相当明显。鉴于她优良的基本品质和出色的业绩成效，公司安排优秀党员作为她的培养人，为其建档立卡，鼓励她积极向党组织靠拢。 强化制度建设，律练团队作风，公司着力规范员工行为。他们严格执行上班打卡制度、部门晨会制度、车辆管理制度、承保制度等，要求员工敬畏法规，敬业勤业，努力提高工作效率。恪守当日事当日毕的制度，台面出单人员经常加班加点，毫无怨言；公司大厅出单窗口，工作节奏紧张但文明有序；每当接到出险理赔报告，查勘现场及时；公司机关，高效运转。 秉承“文化润心，真情暖心”的企业文化理念，借鉴外地经验，松滋支公司进行了“家文化”的建设与探索。其途径是：建设标杆化，使员工“恋”家；服务亲情化，使员工“亲”家；引导榜样化，使员工“爱”家；活动多样化，使员工“乐”家。 开展 “四家”建设活动，即创造家的环境，营造家的温馨，培养家的情感，提供家的服务，让“家文化”在公司落地生根。公司修建了员工食堂，通过工会开展了多种温馨服务，为遭遇突发事件的员工发放帮扶资金，发放慰问品对员工进行季节性慰问。随着“四家”建设活动的不断深入，全体员工日益增强了以公司为家的感情，他们倍感“家”的温馨，自觉勤俭持“家”，争相勤劳发“家”，遵守规章强“家”。 为解决“家文化”建设与经营管理“两张皮”的问题，规避精细管理无情感的副作用，公司进一步拓展“家文化”的功能，探索实施“两情管理”，使“家文化”的温馨与经营管理的严格融为一体，良性循环。“两情管理”的内涵是：年纪较大的管理人员把员工当作自己的子女看待，实行“父子情”管理；年纪较轻的管理人员把员工当作兄弟姐妹看待，实行“手足情”管理。精细管理是“一把尺子量到底”，遵循公平原则；“两情管理”是“一把钥匙开一把锁”，体现柔情人性。经过实践证明，两种管理模式相融相生，既有管好了人、管住了事的实效，又有和谐共处、一家相亲的良好氛围。 重视人才，招揽人才，培养人才，稳定人才，松滋支公司眼光深邃，举措得力，效果明显。现在，团队整体素质正在不断提升，干事创业的热情持续增长。 车险续保团队阵容强大，公司为高标准打造这支队伍给政策、给环境、给信心，促其加速成长为强势团队。在团队长许伶俐的领导下，续保团队不负厚望，建队伍、强渠道、拓信息，很快组成一支稳定拥有10人、擅长攻城掠地的“尖刀班”。他们的工作，主要是负责续保客户的管理、转保客户承保、脱保客户追踪等。团队充分挖掘市场有效潜在客户，以营销活动为抓手，积极开展提前签单工作，从而提高了续保率、转保率、签单率，迅速成为公司车险承保的一支战绩辉煌的有生力量。团队保费规模从首月签单不到40万，发展到十月96万、十一月100万、十二月110万。人均签单业绩，也从当初的4万很快发展到10万、15万。 张亚伟，续保团队的一员新兵。前年三月份初进公司时，他当月签单保费2万元、8台车辆；到9月份，他签单8万元、35台车辆；到了12月，他签单13万元、48台车辆……为什么能有如此之快的进步？他说： “续保团队的工作离不开公司领导的大力支持。一支新生的队伍在建立之初，往往伴随着质疑声，如果没有公司领导层的理解和决心、信心，并给予充分的政策支持，没有一位对员工贴心、暖心和懂管理的团队长的带领，并给予正确的引导激励，我们也不能如鱼得水般地顺利工作。 “续保团队的工作离不开团队成员的共同努力。很多人觉得我们的工作很简单，只需每天打打电话，把客户引进来就行。但其中的艰辛付出，遇到的冷言冷语、冷漠拒绝，是一般人无法想象的，我们更需要一个温暖的环境和伙伴，需要及时的、贴心的安慰。所幸，续保团队每个成员都抱有力争上游、决不服输的心态，在砥砺进取、和睦融洽的氛围里相互帮助，共同前进，为完成团队的任务而奋斗。” 作为入行不久的新兵，张亚伟对公司的感受很真切，也有深度。忠诚事业、忍辱负重、待人宽容、互相帮助、抱团进取等重要品质，正在许多像张亚伟这样的青年员工的内心深处逐渐沉淀、扩展。 刘晓佳，公司出单中心负责人，从2011年进入公司，就一直坚守在出单岗位，七年来，曾多次被省市各级公司评为 “优秀服务示范岗”和“先进工作者”。2015年，她率队参加省分公司举行的出单员技能大赛中，荣获个人第二名、团体第三名的好成绩，充分展现了一名优秀出单员的风采。 谈到自己的进步，刘晓佳对帮助过她的人充满感激。她动情地回忆道：“在刚进入公司的时候，领导安排我到柜面做出单工作，当时的我虽说能熟练操作计算机,但连行车证都不知道怎么看，也从未接触过与保险相关的事宜。我更担心怎么与客户沟通——因为在陌生人面前，我并不是一个很健谈的人。有幸的是，我遇到了很多爱护我的领导,经验丰富、认真负责的师傅,以及一群支持、关心我的同事。他们不断地鼓励我，手把手地教我，使我迅速放下思想包袱，熟悉手头的工作，没过几天就能独自操作简单的出单了。” 学习意识、服务意识，已经深入刘晓佳的骨髓。她说： “经过一段时间的独立操作，我逐渐意识到，作为一名出单员，要想把工作做得更好，不单单只是能快速录入一张保单那么简单。准确无误地录入一张保单信息，是保险承保的一个重要环节；计算机操作固然重要，但对车型、条款、费率以及特别约定的掌握更是准确录入的关键。所以，我得利用各种机会虚心学习，尽快提高自己的业务技能。 “每天在前台出单的客户形形色色，各有不同。他们有的很急，要求马上出单走人；有的问这问那，犹豫不决；有的脾气暴躁，稍有不满意便大吵大闹；有的对合同条款不理解，要逐条进行询问等等。面对不同的客户，我常常提醒自己，工作要因人而异，要耐心地解答客户的疑问。我要专心学习业务本领，不断强化服务意识，以便更好地为公司内外部客户提供更加标准、专业、准确、周到的优质服务。” 出单团队工作量极其饱和，平均每人每天签证使用量要达到50张以上，大家几乎没有准点下过班。到了摩托车整治活动时，每天更要加班到夜里11点后。如此繁忙紧张的工作，没有谁抱怨过、躲闪过。出单员陈春红因表现突出，代表荆州分公司参加2017年度省公司举行的出单员技能竞赛，取得了团体二等奖、笔试个人第一名的好成绩。 除了做好出单这份本职工作，刘晓佳利用一切空隙时间和休息时间，加强与客户的联系和沟通，积极开展营销业务。她真诚对待每一位客户，切实做好客户的售后服务，使客户圈不断壮大。2017年，她的个人营销保费也超过了65万元。 让公司成为吸纳人才、培养人才的摇篮，把团队律练成能征惯战、每战必胜的劲旅，松滋支公司所获不菲。业绩与荣誉，就是队伍素质持续优化、各类人才不断成长的最有力的佐证。 创新机制优化管理，让活力持续迸发 管理产生效益，一个极具执行力的团队，一定是有着严格规范、严密组织的。乌合之众不可能具有持续执行力。 “木桶原理尽人皆知，团队能量的大小，取决于短板。管理应当以效益为目标，尽力避免漏洞，防止出现短板。”作为松滋公司的掌门人，曲华忠对加强管理、优化管理，有着十分清晰的认识，更有扎实的措施。 管理上师法前人、借鉴他人，可以少走弯路。但是，形势在发展，环境在改变，管理模式、管理方法决不能一成不变。曲华忠领衔的松滋公司深谙此理，他们不断创新机制，优化管理，尽最大力量消除管理空白，补齐管理上的短板。 无规矩不能成方圆。公司全面完善规章制度，先后出台了《行政管理规定》、《员工行为守则》、《公司机关管理规定》、《财务和接待管理规定》、《三农服务车管理规定》等内控制度，进一步完善了资金管理、有价单证管理、印章管理等核心岗位工作职责，编印成《行政管理制度汇编》，人手一册，分部门组织学习，让每个员工知道规矩、理解规矩、自觉遵守规矩。 目标管理是制度管理的重要补充。公司制定了年度岗位责任目标考核办法，和分季度阶段考核办法，明确了各部门负责人的责任目标，并将各管理人员的工作进行量化考核。在此基础上，重点加大员工个人营销保费完成和活动参与情况的季度考核，改变奖励普惠模式，实行业务绩效奖励，并将考核结果按照分值纳入到晋级、晋职和转编管理，体现奖勤罚懒、奖能罚庸的考核导向功能。 充分发挥党员的先锋模范作用，公司结合业务工作实际,开展了“优秀党员”创建活动,要求党员保持党性和先进性，进一步树立党员新形象。公司构建了党员考核体系，由党支部每个季度根据“优秀党员”的具体要求，对党员实行考核，每个年度选树一批星级党员。公司一再重申制止党员干部请客送礼的纪律规定，持续开展了工作纪律检查通报。 这些措施，构筑了强有力的管理防线，确保了公司风清气正，紧张有序，经营活动不断刷新记录，现金流大幅增加，综合成本率大幅下降。 避免工作的盲目性和随意性，公司加强了计划管理。年初，公司出台经营目标责任制，作为全年工作的大纲；根据大纲，包括保费任务、具体工作项目等，计划被分解到月，落实到周。周计划、月调度、季考核，已经成为一种管理常态。各部门对照计划逐条逐项抓落实，一周或一月没完成计划的，不仅要说明原因，提出对策，还要实行问责制度，一月一结账。通过季度考核奖励兑现、营销能手标兵树立等内控机制和人员整合等有效手段，能人导向、后勤服务一线导向、多劳多得导向等效应，被持续扩大，广大员工的发展激情被充分激活。 强化过程管理，公司以纪检委员牵头，下设一名监察专岗，协同综合部加强工作过程管控。公司经理办公会和中层干部会，综合部监察专岗都要参加。对会议形成的决定、周计划月调度执行情况、阶段安排的重点工作、规章制度实施情况、合规经营落实情况，以及部门负责人、后台运营和农网人员的工作，监察人员要进行过程与成效监督，及时启用问责和督办机制，以提高全体干部员工的执行力。 创新体制机制，增添管理活力。公司立足农村市场，提倡一年一个新险种意识，构建创新奖励机制，对险种开展开发有效建议进行专项奖励。分别构建管理型人才、知识型人才和营销型人才职级晋升渠道，理顺职业发展机制。取消身份差异实行同工同酬，不论在编的、派遣的、代理合同的，一律以岗定薪，福利待遇、奖金不分彼此。为员工制定职业生涯规划，优秀营销员优先转为派遣人员，派遣人员优先推荐转为总版合同，使营销人员增添了对公司的认同感、归属感。加大对一线的资源配置，营造后勤向往一线、争往一线的良好氛围，实行后台薪酬挂钩考核，加大对会议、活动的过程管控，进一步细化明确部门负责人责任，与新晋升或转编人员签订履职承诺书。公司多措并举，着力充实新机制的各种要素，打造讲服务、争业绩、比奉献的高效团队。 紧紧围绕执行力做文章，公司对业务工作的管理一抓到底： ——加强事前策划。既不折不扣做好上级指派的“规定动作”，更积极创新推出“自选动作”，制定周密的实施方案。以完善制度为推手，以挂点包片为抓手，形成“事往基层办，人往一线走，资源向一线投”的浓郁氛围。 ——加强事中督办。班子成员分片深入乡镇，既参与“三农”保险工作，又跟踪督办落实各类业务，全力为营销人员排除阻力，克服困难，化解风险。为应对财险、车险等险种的激烈竞争，既分工一名班子成员主抓，又责成其他班子成员配合，增强公司整体的竞争力。 ——加强事后总结。作风严谨，善始善终，不论哪项工作，不论哪个险种，都及时进行事后总结。如果是经验，就迅速复制推广；如果是问题，就认真剖析原因，探索可行对策。 不可否认，追求物欲，是社会前进的源动力，只是，对物欲的追求应当是合理而适度的。任何有效的管理制度，都不能缺乏科学的物质分配办法；如果没有物质激励手段，制度的执行会大打折扣，而且必然难以持久。 用好物质激励这一手段，松滋支公司认真权衡各种情况，做了一系列细致周密的规范，包括实施非农险业务发展工作经费补贴，实施综合展业费用补贴，实施政策性农险业务农网工作人员经费激励，实施治安保险、团意险、新农合大病补充保险等各种非政策性涉农险种渠道维护费用奖励，实施农网人员规模保费奖励，实施保源调查和续保专项奖励，实施农网人员成长关爱行动等等。根据工作难度和取得的业绩，各类补助和奖励设定不同等次的数额，体现多劳多得、优干优酬的分配原则。 制度化与人性化相伴，刚性要求与柔情关怀并举，引导着员工的行动，增强了管理的效力。 员工们对事业的认同，对公司的热爱，对前景的期待，对未来的信心，与日俱增。 “热爱事业，讲规矩，以公司为重，是做好工作的重要前提。”今年67岁的罗永东，仍然在自己的岗位上乐此不疲。 “第一家养老保险，是上世纪80年代初，由我在斯家场镇杨家溶水泥厂办成的。”当年达成业务的许多细节，罗永东至今仍记忆犹新。 在公司制度管理、物质激励的引导下，已经在公司工作30多年的罗永东，严格执行规章制度，自觉服从公司管理，在资金方面从没出现一元钱的差错。今天，他的热情与忠诚丝毫未减，在拓展业务的路途中还是那么步履矫健。 为了争取业务，他绝不放过任何机会，不论天晴下雨，常年奔赴在村居一线，手机从来都是24小时开机。靠着一辆摩托车，他每半年遍访一次服务区内所有村居，月行程超过5000公里。 前几年，他有意去朋友家聊天，拉近距离，联络感情。这位朋友办有一个企业，拥有大小六辆车，几年前已经在另一家保险公司办了车险，但是，每次出险以后，罗永东都比那家保险公司更及时更主动。他详细嘱咐朋友应当怎样去办理理赔手续，应该提供哪些资料，注意哪些事项。终于，朋友看到了他为人的热忱，虑事的周到，主动提出把车保交给他来做。多次接受他的热心服务后，朋友又把职工意外保险也给了罗永东。 只要与罗永东打过交道的人，无不被他的诚挚与热情所感动。另一位刘姓企业家，多年来一直把公司里五六台车的保险交给罗永东办理，哪怕妻子的侄女在另一个保险公司工作，多次提出要做这笔生意，可是刘某并不松口。因为，从与罗永东交往以来，刘某接受罗永东的贴心服务有许多次了，企业换车、买车、退保、新保，罗永东都不惜劳累自己，代为办理；每当出了事故，罗永东更是操心劳神，拿取理赔资料、与事故中的另一方交涉，让刘某这个企业家省去了许多功夫，免除了许多烦恼。 多次荣获优秀营销员、优秀党员、先进个人称号的罗永东，早就可以退休了，可是，他的保险情结挥之不去，对公司的感情舍弃不了，加上良好的身体素质，他不愿就此打住。他说：“我对保险这一行太熟悉了，公司又对我们这么好，我要干到干不动为止。”前几年，他把儿子也拉进了公司，让儿子接力自己的事业，既成长自己，也回报公司。 青年职工对公司的感情也日趋浓厚，争创业绩的热情日渐增长。出单能手刘晓佳向公司袒露心迹说：“公司的管理很严格，很科学，给我们提供了很好的发展平台。在日常工作中,我要积极提高自身履行职责的能力,勤勤恳恳做好本职工作，正确认识自己,真诚对待他人，工作日清日结；我会牢记‘以从容之心为平常之事’，用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度，赢得公司同事及客户的高度认可和一致好评。” 创新机制，优化管理，把人心凝聚在了一起，团队朝气蓬勃，人人精神抖擞，工作热情被充分激发，事业云蒸霞蔚光耀日月。这一局面，着实让每个人都很欣喜。 贴心造福人民，真情回报社会 “收保费时千好万好，该赔偿时推三阻四。”必须承认，对保险业不够信任的社会心理并非个别，许多人有着类似三国时杨修对“鸡肋”的解释，既难以喜爱又不愿舍弃，感情矛盾，内心纠结。 作为国企的“中国人保”松滋支公司，却有着同行业无可比拟的公信力。因为，他们始终保持着国企的恢弘气度和大家风范，坚持把社会效益放在第一位，以真心实意、真金白银惠及群众，为改善本地民生、发展地方经济、促进社会的和谐稳定，竭力奉献着自己的力量。 为群众提供细致周到的服务，是公司对每个人的一贯要求。无论干部还是员工，服务意识已经深植于心，每个人都清楚地知道：服务质量永无止境，“没有最好，只有更好。” “给政府一个好交待，博百姓一个好口碑，建公司一个好平台”。坚持以政府放心、农民满意为核心，公司努力追求投保程序简洁化、业务操作规范化、报险出险快捷化、赔付标准合理化，准确及时地做好各项服务工作，不断增强党委政府和广大农户对保险的认同感和信任感。针对农业保险承保范围大、农户分散、保费额度低等种种特点，公司采取市、镇、村三级联动、定点包干、责任到人的办法集中开展，为农户办理入保手续尽力提供方便。 按照规定，投保人当天签单，就得当天出单，夜里零点开始生效。对这样严格的时间要求，营销员从没有掉以轻心。不管是政策性险种还是非政策性险种，涉及农村千家万户，营销员要挨家挨户去收取保费，这个工作量是相当大的。可是，每个营销员都会不辞辛劳，上门服务，并且耐着性子，回答农户的咨询，千百遍地向不同投保人重复解释那些繁琐的保险条款。 把服务工作做好，一线营销员们付出了许多不为人知的心血。 “我每天告诫自己，做好工作要敢于付出。于是我凌晨即起，第一个到单位准备各项工作。夏天确实热，冬天确实冷，但是能够早起一分钟也别晚起一秒钟，我喜欢那种早早到单位、打开电脑、梳理数据、提前做好各项准备的状态，争取事事都优先办理。杂事太多，有效工作的时间本就很少，能够好好把握工作时间，这是对工作最大的尊重。 “我们电话车险续保的工作每天都是重复的指令性工作，每天需要跟客户反复沟通，有时候会遇到拒绝，甚至还有个别客户的谩骂，但是我们必须沉住气，不对客户发脾气。要想客户所想，急客户所急，不厌其烦地反复跟踪。 “运用电话沟通的方式，需要我们用热情来感染客户。因为没有见面，我们彼此看不到，说话时要体现昂扬的精神风貌，用热情、甜美、准确的声音吸引客户。沟通具有激情，成功的就是你。” 这是一位青年员工对工作的感悟，生动，真实，深切。了解他们工作的艰辛，读懂他们平凡而博大的内心世界，无论是谁，都不能不为之感动。 出险后理赔，是保险工作的重中之重，是群众心目中对保险业的试金石、检验仪理赔，关系到公司的信誉，更关系到公司的发展前景。松滋公司高度重视理赔工作，他们规范经营，遵守合同，维护信誉，随时受理农户的咨询、报案、投诉，及时到达现场勘损，让农民亲身体会到商业保险不仅买得起，更买得放心，连索赔也不用走出家门。这么多年来，公司没有发生过恶意拒赔、蓄意少赔、故意缓赔的事件。 公司以理赔分部为主导，下设车险和民生保险两大理赔服务团队，聘用16个乡镇网点协赔员为基础力量，营造“大理赔”新格局。为了能高效快捷地赔付给客户，支部成员、理赔分部经理王祖晏带领分部一班人忘我工作，早到、加班成为常态，确保案卷处理日清周结。同时，加大了理赔流程、服务态度、经营效益的制度流程规范，加大诉讼案件、人伤案件、通融案件和未决清理的管控，公司整体简单赔付率始终控制在28%以内。为规范农网协查，围绕“人民保险服务人民”的宗旨，公司借助互联网信息平台，积极推进5000元以下的小额快赔，用主动、迅速、准确、合理的赔付，赢得了客户的一致好评。 接报即动，快速反应，不管是饥肠辘辘正在吃饭，还是已经夜深人静安然入眠，哪怕天气恶劣风吹雨洒，有时甚至雾遮雪飞，负责理赔的营销员也不会有一刻迟延。许多理赔故事，让客户感动，令听者动容。 刘传新，洈水营销服务部负责人，经手处理过无以计数的理赔案件。他的脑海中，储存着许多永难忘怀的场景。 前年盛夏，鸡鸣寺村一个农户投保了的能繁母猪病死于夜间，农户晨起后，将死猪拉出扔在了水渠边，中午给刘传新打电话报告了情况，要求公司尽快理赔。正在公司开会的刘传新，散会后立即赶往农户家里，时间已是下午五点多钟。理赔需要取得证据，必须靠近死猪拍下耳标。因为天气太热，死猪已经开始腐烂，不仅臭气熏天令人作呕，而且蛆虫蠕蠕、苍蝇嗡嗡，盖住了死猪的耳朵。他只好走到死猪跟前，用带叶的树枝扫掉蛆虫，赶走苍蝇，拍下清晰的耳标。 死猪，死羊，恶心的场景，熏人的臭味，对于每个理赔员都是屡见不鲜的家常便饭。获取证据必须及时，勘损必须细致全面，被保人一旦出险，刘传新接到报告便会立马赶往现场。尤其是车祸事故，即使发生在寒气袭人的半夜，刘传新首先在电话中提醒报案人注意保护现场，接着三下五除二穿上衣服，骑了摩托车就快速赶到现场去，从不同角度拍下现场照片，再根据出险状况选择处理办法。如果情节轻微，就与双方协商，争取尽快达成处理意见，各自回家；如果损失较大，难以在现场进行调解，就让出险人迅速向交警电话报警，由交警划定责任后再协商处理意见。如果有人受伤，就指示未受伤的遇险人立即把伤者送往医院，然后按规定程序提交有关资料，办理理赔手续。 “最危险的是那次坐船去岛上”，刘传新笑着回忆自己的一次履险经历。“樟木溪村一位农妇报案说，她的家在靠近洈水西南岸的岛上，自己喂的一头母猪死了，请保险公司尽快赔偿。接报那天风大雨急，我顾不得多想，答应农妇立即就去现场拍照勘损。我赶到水库边没过多久，农妇已经穿着雨衣摇了船过来。风还在吹，雨还在下，我上了船，打电话告诉公司负责理赔工作的科长，说明了当时的情况。我和科长开玩笑说：我可是旱鸭子，如果有什么不幸，可要抚恤我的家属哟。幸好，四十来分钟的水路，总算安全到达。我拍了照片，查勘了现场，农妇又把我送了回来。很快，我就办好理赔手续，让那位农妇收到了赔付款。交了12元保费，得到了1000元赔款，农妇很高兴，打电话向我表示了感谢。虽然坐船来去有点风险，但是看到被保户很满意，我感到辛苦一趟还是很值得的。” 像刘传新一样的公司员工很多。为了及时、足额理赔，松滋公司的每个干部员工，都甘于默默奉献，从不叫苦叫累。 因为要去居住偏僻的村民家中现场勘损，理赔员冒雨骑着摩托车驶往报案人家，直到驶入泥泞的村道无法继续骑行，只好请来村民把摩托车抬过泥泞路段，自己也弄得浑身是泥。 严冬接到报案，理赔员骑着摩托车到达农户家中，浑身已结满冰凌，连扣子都被冻住解不开了。来不及靠近火炉暖暖手，他们就开展起现场勘损工作来。 春节临近，理赔员要完成年终盘底的各项数字、工作总结，可是有人意外死亡，他们只好夜以继日，连续工作，既不耽误年终盘点，也不耽误意外险的办理程序，哪怕疲惫得连眼皮都很难睁开，他们没有一句怨言，绝不耽误工作。 犹如凌寒傲雪的腊梅，“待到山花烂漫时，她在丛中笑”。等到赔付手续办妥，所赔钱款到账，被保人喜在心头，公司理赔员工，只是在心头掠过一丝安慰，轻舒一口气息。 以怎样的态度理赔，理赔的额度是多少，群众极其关注，舆论极其敏感。只要符合合同规定，符合政策要求，松滋支公司就一定办理赔付，数额不打折扣，时间决不拖延。 2014年7月，陈店镇陈店村书记曾某，因交通事故造成颅脑重伤，经医院抢救近两个月，花去医药费20万元，却终于不治，撒手西归。接到报案后，公司快速查勘理赔，一个月内即向其家属赔偿12.5万元（含村干部责任险、新农合大额意外险、治安险等）。快捷、足额的赔付，得到了乡镇领导和广大村民的一致好评。 2016年，松滋连续遭逢“6.19”、“6.30”“7.2”三轮强降雨和雷暴大风等气象灾害。灾情刚过，公司迅速启动重大灾害事故应急处理预案，由班子成员牵头组成四个巡查小组，与民政、农业、畜牧、乡镇党委政府加强联系，到各乡镇受灾现场，查勘灾情，评审损失数额，帮助农户抗灾救灾，指导农户办理索赔。通过微信平台，公司加强对灾情信息的沟通，保证了查勘材料及时上报立案处理。启动理赔绿色通道，公司对5000元以下的事故适用快捷处理程序，简化理赔手续。非车险理赔后台人员全员加班，全力做好灾害防范和暴雨理赔工作，确保受灾民众尽快得到保险赔偿。公司快速反应、快捷理赔、与地方互动互通的灾害处理机制，受到了各乡镇党委政府、受灾群众的一致好评。 保险赔付，体现了保险业分散风险、增强保障的重要功能。出险人得到赔付，生活有了保障，自救有了资金，发展经济也有了后劲。最重要的是，社会也就多了一份稳定。 2018年元月，松滋市连降两场大雪，公司及时组织力量查勘现场，办理赔付。从接到报案，到查勘评审、办理手续，仅仅10来天，数额不菲的赔付款，就分别打到了受灾者账上： 八宝镇龟咀村“绿缘农贸”公司蔬菜大棚被毁坏，得到赔付170多万元； 纸厂河镇城址山村蔬菜大棚被毁坏，得到赔付70多万元； 南海镇南郊受灾的草莓园，得到赔付60多万元。 …… 因此次灾害，松滋公司赔付全市各类受灾事故的总额，超过500万元。 由于及时得到了赔付，受灾者得以迅速恢复正常生活，全面着手生产自救。 保险，扎扎实实惠及民生，维护了社会稳定。“人民保险造福于民”的宗旨，得到了生动体现。 除了做好理赔工作，大力惠及民生，作为国企，松滋公司对促进本市社会与经济发展，也有诸多贡献。 2014年，公司在全市收取治安保险费241万元，除了为1229户报案群众支付赔款188万元外，还为两个边界警务室和洈水镇村级巡逻队支持经费20余万元，保障了群众利益，助力于平安松滋的建设。 几年来，松滋公司积极参与精准扶贫工作,选派了驻村党员，以村委会代表工作室作为阵地，每月定期看望慰问孤寡老人、困难群众。公司党支部还多次组织党员、中层干部和年轻员工，利用节假日、专题党日活动，以走访慰问、捐款捐物、保险扶贫等形式扶贫济困。2016年，公司员工自愿捐赠扶贫现金十多万元。 初心不改，担当使命，现在，松滋公司正积极办理新农合基本意外险、精准扶贫医疗救助保险、政府救助责任保险、温室及温室农作物保险，以及城投工程险、光伏发电项目保险、村级卫生室医责险、全市养老机构责任保险等。这些重点险种和项目落地，不仅助推了各产品线业务齐头并进又好又快的发展，而且为投保对象注入了“强心剂”，为发展地方经济提供了更加坚实的保障。松滋公司的工作，赢得了广泛赞誉，树立起美好形象。 如轻舟飞渡，似鹰击长空，松滋支公司连续多年高位运行，快速发展，显示了异乎寻常的活力。其身姿引人瞩目，其原因令人深思。 有充分了解松滋支公司的资深人士指出：松滋支公司能够再接再厉保持居高占位的优势，是多种因素共同作用的结果。最重要的是，公司有一个讲党性、作表率、善谋划、勇担当的领导班子。所有班子成员能牢记使命，咬定目标，身体力行，新险种亲自谋划，新渠道亲自拓展，大客户亲自对接。他们严字当头，法字在肩，廉洁自律，以身作则，为公司营造了风清气正、积极作为的良好氛围。 值得称道的是，无论业绩多大，占位多高，领导班子能理智地审视现状，规划未来。他们要积蓄更多力量，敢于中流击水，创造明天的辉煌： “今后，我司将进一步争取地方党委政府支持，进一步创新内部管理机制，加强资源共享合作，巩固已有市场；抓好农村市场，提高农网产能；强化队伍建设，打造强势团队，全面完成上级下达的各项工作任务，朝着数量与质量并重、又快又好发展的目标，全面发力。” 壮志如虹，意志如铁，决心如山。“中国人保”松滋支公司“标杆区县支公司”的荣誉，一定会永葆青春，持久傲立。 使命在肩，标杆不倒。深扎沃土的“中国人保”松滋支公司，无惧任何风雨坎坷，仍然风采焕然，攒足了力量奋力前行。 2018-05-03
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